LİMUS SERAMİK olarak, el emeği ile hazırladığımız her bir ürünün size güvenle ulaşması önceliğimizdir. Alışverişinizle ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıda belirtilmiştir:

1. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Süre: Mesafeli sözleşmeler gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Koşullar: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, zarar görmemiş, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

İade Gönderimi: İade talebinizi web sitemiz üzerinden veya destek@limusceramic.com adresine bildirdikten sonra, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapabilirsiniz.

2. İptal Koşulları

Sipariş Hazırlık Aşaması: Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, "Hesabım" panelinden veya bizimle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz.

Kişiye Özel Ürünler: Üzerine isim yazılan veya tamamen size özel tasarlanan (Custom made) ürünlerde, üretim süreci başladıktan sonra iptal ve iade kabul edilememektedir.

3. Hasarlı Ürünler (Kargo Hasarı)

Seramik ürünler hassastır. Kargo teslimatı sırasında lütfen paketi kontrol ediniz.

Eğer pakette gözle görülür bir hasar, ezilme veya kırılma sesi varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız kritik önemdedir.

Tutanak tutulan hasarlı ürünler, stok durumuna göre derhal yenisiyle değiştirilir veya tam ücret iadesi yapılır.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Kullanılmış veya hasar tespit tutanağı tutulmadan kırık teslim alınmış ürünler.

Müşteri kaynaklı darbe, düşme veya yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar.

Cayma hakkı süresi (14 gün) geçmiş talepler.

5. Ücret İadesi

İade onaylandığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/EFT) bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde iade edilir. Bankanızın yansıtma süresi bu sürece dahil değildir.